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  • 商品售后服务(GB/T 27922—2011)
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  • 商品售后服务(GB/T 27922—2011)

    GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。

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商品描述

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。



(证书样本,仅用于网络展示)


适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。

建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。

商品售后服务认证显著特性
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制,是服务要素评价的体系集合,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难,但高星级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方持续递进和提升,不断改进服务。
5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性;

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求;

3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购;

4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力;

5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
威尼斯人app下载(简称:ETC)是经国家认证认可监督管理委员会批准的独立、公正的第三方认证机构,批准号:CNCA-R-2017-318;自2008年成立以来,我们一直致力于解决组织发展问题,打造中国专业化检验检测认证第三方公信力权威机构,成为检验检测认证及技术标准服务可持续发展的社会企业。
创新始终是ETC核心竞争力。为此不断投入研究经费获得绿色、有机等100余项发明专利;促进质量、环境、职业健康安全、食品安全、HACCP等标准的质量水平提升,率先开展服务体系、业务连续性管理、资产管理等体系认证,帮助更多的企业解决标准提升,从而促进组织生命力提升。
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